Fysieke winkels verliezen het op alle terreinen van online stores ° 12 nov 06
Door Magiel Tak | Alle berichten van Magiel
Sinds een maand ben ik in het bezit van een LCD-TV. Prachtig apparaat. Laat de nieuwe ontwikkelingen maar komen… De aanschaf van deze TV was voor mij een nieuwe ervaring. Ik heb de TV namelijk bij een online store gekocht. Even los van de keuze van de TV zelf, kun je voor de keuze van een nieuwe TV naar de traditionele winkels en je kan naar het internet. Mijn ervaring is dat het bestaansrecht voor de fysieke winkels drastisch is verdwenen…
De traditionele winkels verliezen het op dit moment van alle kanten. Allereerst op de prijs. Bij het ‘sjieke’ B&O-centrum kostte mijn TV maar liefst 2.099 euro, bij de prijspakker Media Markt 1.799 euro. Dat is bij de fysieke winkels al een aanzienlijk prijsverschil van 300 euro. Ik heb de TV uiteindelijk voor slechts 1.325 euro gekocht. Dat is maar liefst 40% goedkoper dan in het B&O-centrum!!! Op de prijs verliezen de fysieke winkels het enorm.
Maar goed, in de winkel heb je service en op internet niet. Dacht ik. Niets van waar. De verkopers in de winkels lopen achter de ontwikkelingen aan en adviezen zijn puur en alleen geleid door de bonusregelingen van de leveranciers [volgens bronnen uit deze wereld]. Voor de echte informatie kom je op het internet verder. Daar kan je de productinformatie vinden en op vergelijk-sites kan je ook nog oordelen van consumenten lezen. Kortom, blijf maar lekker thuis om je keuze te maken.
Op mijn vraag aan de B&O-winkel waarom ik mijn TV bij hem voor een veel hogere prijs zou moeten kopen, was het enige antwoord dat hij de TV kwam installeren. Dan blijft 800 euro nog steeds een hoge mark up. Daar kan een winkelier een hele dag voor komen. Beetje veel service in het plug-and-play tijdperk. Zijn zogenaamd onderscheidend vermogen klopt daarnaast niet! De online stores komen tegenwoordig ook bij je thuis. Als het moet komen ze de LCD de trap opdragen, installeren ze de TV en hangen de LCD zelfs voor je aan de muur. Tegen een geringe meerprijs. Kortom, met service winnen de fysieke winkels het ook niet.
Is er dan nog wel een reden dat ik naar de winkel ga? Voor veel mensen is de zekerheid een belangrijke reden. De enige reden dat ik naar de winkel ga, is dat ik de betreffende TV in het echt wil zien. Maar niet koop. Dat doe ik op het internet. Kortom, waar blijven de showrooms a la Apple Stores voor TV’s (en alle andere producten)? Waar blijven de experience centers van de fabrikanten van TV’s?
Popularity: 2% [?]
Loading ...
Ik ben het niet helemaal eens met de stelling dat fysieke winkels het op ALLE terreinen van online stores verliezen en de laatste zin van het bericht impliceert eigenlijk ook dat er in ieder geval één terrein is waar dit niet het geval is: experience. De ervaring en sensatie van een merk die je kunt beleven in een fysieke winkel zul je niet snel beleven in een online store. Ik zal het woord ‘nooit’ niet in de mond nemen, want wie weet wat ons de komende tijd te wachten staat qua technologische hoogstandjes.
Iris de Wilde (13 nov 06 om 17:08)Mijn verhaal gaat specifiek over de aanschaf van een LCD TV. Wat ik in de winkels miste was juist de experience van specifiek het model dat ik wenste te kopen in combinatie met digitaal ontvangst van de TV-kanalen. De meeste winkels hebben tientallen TV’s aangesloten op 1 TV-tuner, waardoor alle TV’s een slecht beeld geven. Achterin de winkel hebben ze soms wel 1 LCD-scherm met een goed signaal. Dan mag je zelf de experience samenstellen in je hoofd. Dat wil ik niet. Als ik overweeg een Peugeot te kopen, kan ik het specifieke model dat ik overweeg bij het Peugeot Experience Center bekijken en testen. Dat wilde ik ook met een TV.
Dus ik ben het eens met je behoefte aan experience. Maar dan koop ik de TV uiteindelijk via internet. Een Media Markt zal met die experience dan geen geld verdienen. Philips als leverancier kan daarentegen wel geld verdienen met een experience center. Vergelijkbaar met het Peugeot Experience Center, die klanten doorstuurt naar een dealer. Voor de TV is de dealer het internet. (Waarom geldt dit voor auto’s nog niet, bestellen via internet?)
Magiel Tak (13 nov 06 om 17:23)Met mijn keuken heb ik een soortgelijke ervaring die mij prima is bevallen. En enorm veel geld bespaard!!! De volgende stappen heb ik doorlopen:
1. orienteren op internet
2. kijken in showrooms (oa. Bosch Experience center in Amsterdam ZO)
3. doorverwezen naar dealer
4. offerte van dealer
5. prijsvergelijking op internet (waar ik inkoopprijs plus 2 – 4% prijzen vond > verschil tot 40%)
6. geen zin in alles zelf te kopen via internet
7. met de internet prijzen naar een factory outlet: waar ik dezelfde prijs kreeg, alleen hij regelde het met de inkoop bij Bosch en verzorgde de aflevering
8. Zelf alles geinstalleerd
Het gaat niet om dit specifieke voorbeeld; het gaat erom dat dit proces (informeren/zoeken, vergelijken, kiezen, kopen, krijgen) met online en offline communicatie goed wordt neergezet. Uiteindelijk heeft iedereen er baat bij. Als het gemak voor jou als consument nog beter wordt, heb je er ook geld voor over. Ik wilde best een paar procent betalen voor het bestelwerk en aflevering/bezorging.
Ik ben erg benieuwd hoe dit soort dingen zich, in de (nabije) toekomst, gaan evolueren..!
Stephan (17 nov 06 om 10:30)Het zal geen B&O televisie zijn geweest bij de prijspakker Mediamarkt. Misschien verstandig om dat er even bij te zetten.
Peter (18 feb 07 om 9:54)In mijn blog gaat het om dezelfde TV. Ik ben naar verschillende fysieke en online winkels gegaan om dezelfde TV te bekijken.
Magiel (19 feb 07 om 10:18)Het B&O-centrum in mijn woonplaats verkoopt naast B&O ook andere merken TV’s. Ik zie dit B&O-centrum als de high-end winkel, die de duurdere merken en hoge service levert. En dus ook hoge prijzen voert.
Heel handig wordt de suggestie gewekt dat het om een B&O televisie gaat. Als je goed leest (en dat doen de meeste mensen niet, net als schrijven) gaat het dus NIET om een B&O televisie.
Peter (12 mei 07 om 6:59)Ik heb een Philips-TV aangeschafd. En geen B&O-TV. De Philips-TV kon ik ook bij de B&O-winkel kopen voor 2100 euro. Ik heb de TV echter bij een online-store voor 1300 euro gekocht, waarbij de TV is gebracht en aangesloten (1,5 uur). Dus heb ik een TV die ik wil voor de laagste prijs en de hoogste service.
Magiel (21 mei 07 om 8:41)[...] slagen gemaakt. Online stores beginnen de service als onderscheidend vermogen te ontwikkelen. In een eerdere blog heb ik beschreven dat mijn LCD TV thuis werd bezorgd en geinstalleerd. De monteur nam er 1,5 uur de [...]
Wat zou je niet via internet kopen? | MBlog (27 okt 08 om 11:12)[...] Zorg dan alleen voor een paar experience centers per regio, zoals Peugeot aan de A2 het Peugeot Experience Center heeft. Een proefrit moet mogelijk blijven. Dan kan je de schaarse goede verkopers daar neerzetten. [...]
Autoimporteurs: Stap over op internet en een paar experience centers! | MBlog (3 apr 09 om 9:34)