MBlog

Experience vs E-commerce ° 6 dec 06

Door Sawan Bruins | Alle berichten van Sawan

Op internet wordt veel gesproken over de “experience economie”. Hieruit blijkt in dat een experience steeds belangrijker wordt voor de consument. Als we kijken naar e-commerce zien we veel platte webshops waarbij de waarbij de nadruk op prijs ligt. Hoe goedkoper het product des te meer de consument hier van zal aanschaffen. Ik denk dat dit niet meer het geval is. De nieuwe consument wil het liefst een beleving. Een voorbeeld hiervan is de ipod. Deze MP3 speler is niet de goedkoopste of meest geavanceerde in de markt. Toch is dit de meest verkochte speler omdat het “cool” is om het te hebben.

Apple
Apple heeft verspreid over de wereld zogenaamde experience stores. Dit zijn winkels waarbij alles wat in de winkel ligt aangeraakt mag worden en waar de consument cursussen kan bijwonen over nieuwe of bestaande Apple producten. Ook kan je hier met je product terecht om vragen te stellen over een MP3 speler of een MacBook. Wat in deze winkels opvalt is dat het ook altijd druk is bij de kassa, waaruit blijkt dat veel personen bij een beleving sneller over gaan tot aanschaf. Dit heeft natuurlijk te maken met de basis van verkopen, het gunnen van de deal. De consumenten die hier in de rij bij de kassa staan speuren niet het internet af voor de beste deal.

Land Rover
Een ander mooi voorbeeld is Land Rover. Land Rover verkoopt in de eerste plaats auto’s, maar sinds een aantal jaren ook een experience. Het is mogelijk om met een Land Rover off-road te rijden. De beleving stopt niet in Nederland, maar er kan een ander land gekozen worden om met een Land Rover door heen te reizen en de ultieme experience mee te maken. Ook is het mogelijk om met de eigen Land Rover mee te doen.

Experiences op het Internet
De vraag die gesteld moet worden is: “Is een experience op internet te beleven?”. Het antwoord is “ja!”. Helaas moet er nog even gezocht worden, maar er zijn goede voorbeelden. Zo kan een consument bij Nike zijn eigen schoenen ontwerpen. De kleuren zijn aan te passen en ook kunnen er initialen in de schoen worden gezet. De beleving zit in het ontwerpen van de schoen en het bezitten van een uniek exemplaar. Bij Lonchamp kan de consument een gepersonaliseerde tas ontwerpen.
Een ander steeds meer opkomend fenomeen is het bestellen van fotoalbums online. De beleving is het kiezen van de juiste foto’s, de narigheid van vroeger was de lijm en dat de foto’s los lieten. Nu kan de consument zelf een fotoalbum laten maken en thuis sturen, waardoor de beleving (het uitkiezen van de foto’s, opnieuw beleven van het moment) blijft, maar de lijm niet meer nodig is.
Wat ik zelf het mooiste voorbeeld vind is de Lego Factory. Met de Lego Factory kan de consument online een 3 dimensionaal bouwwerk maken en de onderdelen kopen en thuis laten sturen. Op deze manier wordt het mogelijk om een uniek bouwwerk te bestellen. Dit verschilt in principe niet direct met de andere voorbeelden, wat wel anders is dat Lego vorig jaar de input van de consumenten heeft gebruikt. Lego heeft een prijsvraag uitgeschreven waarbij iedereen zijn ontwerpen kon insturen. De ontwerpen van de winnaars werden in productie genomen en ze krijgen 5% van de royalties.

In de meeste gevallen geldt dat experience en e-commerce samen kunnen komen op het internet en kunnen leiden tot interessante proposities.

Popularity: 100% [?]

 Loading ...

1 Reactie