Nederlandse merken ‘verdwenen’? ° 21 dec 06
Door Stephan Bon | Alle berichten van Stephan
De zoektocht naar het klantcontact, merkbeleving en loyaliteit is nog lang niet ten einde. In het vandaag gepubliceerde top10 lijstje sterkste merken van Nederland, komt helemaal geen Nederlands merk meer voor. Waar vorig jaar nog AlbertHeijn (2), Douwe Egberts (3), Hema (5) en Heineken (9) in de top 10 stonden, is dit jaar de lijst als volgt samengesteld.
Top 10 merken 2006
- iPod
- Ikea
- Nike
- Nokia
- BMW
- Harley-Davidson
- Ferrari
- MTV
- Microsoft
De jury van de organisatie Cool Unlimited heeft merken aangedragen en beoordeeld op vijf criteria: Brand Dominance – Distinguish Level – Functional Performance – Innovation – Potential.
Dit onderzoeksresultaat komt bijna gelijk met een artikel over aanbeveling van merken aan vrienden. Een onderzoek van Bain & Company laat in een “Net Promotor Score” een klant-loyaliteits getal zien. Promotors van een merk hebben de meest waardevolle impact op de winstgevendheid van een bedrijf.
Deze methode en toepasbaarheid is eerder dit jaar beschreven in het boek “The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth” door Fred Reichheld, de oprichter van de loyalty praktijk van Bain & Company.
Eerlijkheid en transparantie helpt het succes van het merk. Slechte omzet, zoals het genoemd wordt, wanneer je achteraf betaald voor iets waar je niet op hebt gerekend, zoals bijv. een hoge telefoonrekening na een hotelovernachting of een zeer dure tankbeurt bij het terugbrengen van een huurauto, zijn bijna vanzelfsprekende slechte ervaringen. Zouden de genoemde Nederlandse merken hierdoor uit de top10 gevallen zijn, of doen de nieuwkomers het juist heel goed? Duidelijkheid, transparantie en geen verassingen zijn juist de elementen voor aanbeveling. Een opvallende mix, vind ik zelf. Ik ga nog onderzoeken in welke mate Ferrari, BMW en Harley Davidson juist in deze dimensie hebben uitgeblonken en een terechte top10 notering hebben verdiend. Bij de andere noteringen kan ik me iets voorstellen. Het meest interessant is natuurlijk het bewust toepassen van aanbevelingen en het activeren van promotors rondom merken.
Popularity: 1% [?]
Loading ...