Over marketing: luisteren en verhalen vertellen ° 18 mei 07
Door Rutger van Waveren | Alle berichten van Rutger
Microsoft maakte een mooi filmpje over hoe adverteerders niet luisteren naar klanten. De adverteerder en een klant spreken elkaar in een restaurant, de klant wil scheiden, de adverteerder snapt het niet.
Marketing gaat in mijn ogen over twee dingen: een verhaal vertellen en luisteren. Als bedrijf moet je de optimale combinatie zoeken om relevantie en engagement te verhogen en productontwikkeling te stimuleren.
Verhalen vertellen
Coca-cola is het schoolvoorbeeld van een bedrijf wat al jaren consistent een verhaal vertelt. Alle marketing gaat om de boodschap: je goed voelen en vrij zijn. Het heeft niets met suikerwater te maken. Ik schreef al eerder over Seth Godin die vindt dat bedrijven een verhaal moeten hebben en remarkable moeten zijn.
Luisteren
Toen de fotosite Flickr in 2004 werd gestart luisterden de makers naar de gebruikers van de nieuwe service. Meerdere keren per dag (!) werden er aanpassingen gedaan; sommige features bleven, andere werden snel verwijderd. De gebruiker en de community staat centraal bij de populaire service.
Luisteren (of observeren) blijft vaak lastig: het is moeilijk schaalbaar en veel mensen weten simpelweg niet goed wat ze willen. Henry Ford heeft een keer gezegd “If I asked people what they wanted, they would say a faster horse”.
Zowel luisteren en een verhaal vertellen moet in een bedrijf ingebakken zitten. Bepaal de goede combinatie en hou dit vol.
(filmpje via Upstream)
Popularity: 2% [?]
Loading ...
Ontzettend grappig filmpje. Het is precies in beeld gebracht hoe het nog steeds dagelijks, zelfs gedurende de hele dag, werkt. Hoewel iedereen het ook weet, of ten minste steeds meer mensen (zie ook dit filmpje), zijn ze zelf niet in staat dit te veranderen. Bij ‘gebrek’ aan beter, doet iedereen het nog maar ‘gewoon’ op de bekende manier.
In het doorbreken hiervan zit de uitdaging. Doorbraken zijn niet, of heel erg moeilijk, lineair te doorbreken. Ik bedoel hiermee: in het verlengde van het bestaande, maar dan aangepast met een vernieuwing. De gewenste radicale verandering is hiermee eigenlijk nooit te bereiken. Voorbeelden: bestaande websites met opeens ook een weblog of forum. Nog meer reclame folders in de bus, verpakt in zo’n plastic-je, vol met kortingsbonnen. Gratis dagbladen met een web of mobile interface. Het is meer van het zelfde, de toevoegingen of uitbreidingen zijn niet onderscheidend genoeg.
Het gaat om laterale aanpassingen. Die echt anders zijn! Goed te realiseren in markt- of branche overstijgende initiatieven. Al eerder beschreven in “unexpected combinations” – de haakse combinaties. Voor de handliggende combinaties van producten en diensten met een extreem hoge(re) relevantie.
Ik ben benieuwd welke oplossing Microsoft aan dit filmpje koppelt en met welke aanpak. Techniek en functioneel zijn er nauwelijks beperkingen, het gaat hier veel meer om de invullen en toepassing.
Stephan (21 mei 07 om 9:26)Ik ben bang dat het filmpje mooier is dan het product wat Microsoft verkoopt (een advertentieplatform).
@Stephan: dit is voor mij een vertaling voor wat jij de optimale push-pull combinatie noemt. Alleen zie ik nog veel verbeteringen in de consistentie van het vertellen van een verhaal (push), de relevantie en de creativiteit ervan.
Rutger van Waveren (21 mei 07 om 10:06)