Marketing en verantwoording ° 30 aug 07
Door Rutger van Waveren | Alle berichten van Rutger
Wat moet je als marketeer in een snel veranderende omgeving? Je bedenkt campagnes, hebt een scherp oog voor alles online. Je zit op Hyves, MSN, Twitter, Flickr en gebruikt LinkedIn, en denkt na over het gebruik voor je bedrijf. Uiteindelijk ben je er uit: je wilt een platform voor je community, lekker 2.0.
Als de hype je koers bepaald doe je aan karaoke: slechte imitatie. Jonas Ridderstrale en Kjell Nordstrom schreven er een boek over. De economische literatuur heeft het over mimetic isomorphism.
Gelukkig hoef je je na een avond karaoke niet te verantwoorden aan iemand. Je vrienden waren immers ook dronken. Dit is niet acceptabel in een bedrijf.
Als marketeer moet je verantwoording afleggen aan meerdere groepen. Je klant is de belangrijkste groep, dan je bedrijf. Ik ben in de overtuiging dat een CMO de stem van de consument in de organisatie moet vertegenwoordigen. Hij/zij heeft verantwoordelijkheid om de consument met sublieme producten of diensten te voorzien en dit meetbaar te maken voor de organisatie
De CMO moet zich dus twee dingen afvragen.
- Is mijn organisatie ingericht om structureel naar klanten te luisteren?
- Kunnen we meetbaar maken wat we horen en dit gebruiken om beter te worden?
Deze presentatie hieronder geeft een goed beeld van Marketing Accountibility.
Dit stukje werd geïnspireerd door het goede blog van Futurelab, en de artikels “The evolving role of the CMO“, “How To Measure Your Marketing” en “Marketing 2.0“.
Popularity: 4% [?]
Loading ...