Comments on: Niet-klantgerichte innovaties werken niet! Denk eerst de “andere kant” op…. http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/ Weblog van Eurogroup Consulting over ontwikkelingen in organisatie en technologie. Fri, 03 Feb 2012 13:42:14 +0000 hourly 1 By: stephan http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-69111 stephan Tue, 13 Jul 2010 11:11:59 +0000 http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-69111 Het duurt even, maar AH blijft innoveren in deze ingezette lijn: http://bit.ly/9cHkcf Het duurt even, maar AH blijft innoveren in deze ingezette lijn: http://bit.ly/9cHkcf

]]> By: Gemak als doel nog steeds essentieel bij Innovatie « Scherpe Blik Consultancy http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-69110 Gemak als doel nog steeds essentieel bij Innovatie « Scherpe Blik Consultancy Tue, 13 Jul 2010 10:59:13 +0000 http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-69110 [...] als supermarkt een reputatie veel te doen aan klantgerichte innovatie. In sept. 2007 schreef ik een blogpost over de focus op de klant bij dergelijke vernieuwing. Als voorloper van de – ondertussen [...] [...] als supermarkt een reputatie veel te doen aan klantgerichte innovatie. In sept. 2007 schreef ik een blogpost over de focus op de klant bij dergelijke vernieuwing. Als voorloper van de – ondertussen [...]

]]> By: MBlog » Meer winst maken met een "upstream" aanpak http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-38483 MBlog » Meer winst maken met een "upstream" aanpak Wed, 09 Apr 2008 13:15:51 +0000 http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-38483 [...] scanner voor de boodschappen in de supermarkt (zie eerdere MagnusBlog [...] [...] scanner voor de boodschappen in de supermarkt (zie eerdere MagnusBlog [...]

]]> By: Michiel http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-19801 Michiel Mon, 10 Sep 2007 10:45:58 +0000 http://blogs.magnus.nl/mblog/2007/09/niet-klantgerichte-innovaties-werken-niet-denk-eerst-de-andere-kant-op/#comment-19801 Volgens mij haalt Albert Heijn twee 'diensten' door elkaar... 1) de 'derde' variant van het zelf scannen van artikelen. De eerste was de handscanner de in (XL) supermarkten. Leuke 'experience' maar als ik een keer tijd had om deze beleving uit te testen waren ze altijd 'tijdelijk' buiten gebruik. Een beter initiatief is de zelfscan van Hoogvliet waarbij je je eigen caissière bent. Producten een voor een langs een vaste scanner haalt en met de kassabon de winkel kunt verlaten. Volgens mij is het scannen met je mobiel een stap terug naar de eerste (niet werkende) variant... 2) De toevoeging van mobiel betalen... voor parkeren in de stad een geweldige uitvinding omdat het GEMAK toevoegt en 'risico' op bonnen uitsluit! Maar welk gemak biedt je mobiel in de supermarkt...? Volgens mij is het evenveel werk om je pin of chip pas uit je portemonnee te halen als de telefoon uit je broekszak. Wat mij betreft mag Albert Heijn nog even terug naar de tekentafel om de volgende vraag met "JA" te beantwoorden: "Wordt het werkelijk makkelijker voor de klant?" want alleen op gemak zit ik te wachten… ik wil niet nadenken als ik boodschappen doe! Daarentegen in de Pilot bij <a href="http://rfid.emerce.nl/2007/02/pilot_mobiel_be.html" rel="nofollow">C1000</a> beter, of in ieder geval duidelijker. Je mobiel vervangt gewoon je pinpas en biedt tevens de koppeling met je spaarzegels en flessenbonnen... die ik anders een week later als pump uit de wasmachine haal. Dus voor mij is dit gemak! Maar of dit voldoende gemak is wacht ik nog even af… tot die tijd werk ik nog gewoon met mijn lijstje en de pinpas… maar ik sta open voor nieuwe ideeën! Volgens mij haalt Albert Heijn twee ‘diensten’ door elkaar… 1) de ‘derde’ variant van het zelf scannen van artikelen. De eerste was de handscanner de in (XL) supermarkten. Leuke ‘experience’ maar als ik een keer tijd had om deze beleving uit te testen waren ze altijd ‘tijdelijk’ buiten gebruik. Een beter initiatief is de zelfscan van Hoogvliet waarbij je je eigen caissière bent. Producten een voor een langs een vaste scanner haalt en met de kassabon de winkel kunt verlaten. Volgens mij is het scannen met je mobiel een stap terug naar de eerste (niet werkende) variant… 2) De toevoeging van mobiel betalen… voor parkeren in de stad een geweldige uitvinding omdat het GEMAK toevoegt en ‘risico’ op bonnen uitsluit! Maar welk gemak biedt je mobiel in de supermarkt…? Volgens mij is het evenveel werk om je pin of chip pas uit je portemonnee te halen als de telefoon uit je broekszak. Wat mij betreft mag Albert Heijn nog even terug naar de tekentafel om de volgende vraag met “JA” te beantwoorden: “Wordt het werkelijk makkelijker voor de klant?” want alleen op gemak zit ik te wachten… ik wil niet nadenken als ik boodschappen doe!

Daarentegen in de Pilot bij C1000 beter, of in ieder geval duidelijker. Je mobiel vervangt gewoon je pinpas en biedt tevens de koppeling met je spaarzegels en flessenbonnen… die ik anders een week later als pump uit de wasmachine haal. Dus voor mij is dit gemak! Maar of dit voldoende gemak is wacht ik nog even af… tot die tijd werk ik nog gewoon met mijn lijstje en de pinpas… maar ik sta open voor nieuwe ideeën!

]]>