MBlog

Gemak en beleving is geld waard ° 9 Okt 07

Door Stephan Bon | Alle berichten van Stephan

Ik schreef eerder al over het 5B model, waar twee assen elkaar versterken. Op de ene as staan de 3B’s die het meer traditionele verkoop/aankoop proces vertegenwoordigen: Bereiken, Bewegen en Bezorgen. Op de andere as gaat het over de dialoog met de consument die voor een hoger rendement kan/moet zorgen op de traditionele as. Deze as noem ik de dialoog-as met Betrekken en Behouden. Hieronder is dit model grafisch weergegeven.

We zouden een 6-de B kunnen toevoegen aan het model, namelijk “Beleven”. Een optimale combinatie van de twee assen levert een betere beleving op en dat is per definitie geld waard. Klanten hebben geld over voor een betere beleving, waarin gemak een driver kan zijn.

Het klinkt allemaal heel theoretisch. Ik zal daarom een voorbeeld geven. Ik hou van stedentrips. Ik boek dan een vlucht en een hotel meestal via internet. Dat kan via de bekende websites: goed en goedkoop. En vooral ook makkelijk, snel en anoniem orienteren en geen gedoe met reisbureaus. Wat ik vooral veel gebruik is de ervaringen van eerdere bezoekers aan die hotels op de site. Dat is voor mij meestal doorslaggevend, een mooi voorbeeld van de combinatie van bewegen aangevuld met betrekken en behouden. Het gemak is belangrijkste reden dat ik dat zo doe. Aan vlucht en hotel wil ik niet teveel geld aan uitgeven. Liever geef ik geld uit tijdens het verblijf. Lekker eten en drinken, shoppen en uitgaan. Leuke en mooie dingen bekijken, etc. In de aanloop naar het reisje zoek ik me “een ongeluk” naar wat er precies in die tijd dat we in die stad zijn, te doen is. Meestal niet goed te vinden. Natuurlijk gebruik ik verschillende websites hiervoor en er zullen er vast nog een aantal zijn die ik nog niet ken. Maar dit is nu typisch een gemiste kans voor deze online aanbieders van reizen. Wat deze partijen wel doen is mij, omdat ze door de boeking die ik gedaan heb mijn gegevens hebben, email aanbiedingen doen voor allerlei ‘andere’ stedentripjes. Ik krijg dan wekelijks meerdere ‘geweldige’ aanbiedingen!

Wat is de kans dat ik in de aanloop van mijn geboekte stedentripje nog een stedentripje boek? Ik denk bijna nul! Wat is de kans dat ik geinteresseerd ben in aanvullende informatie over wat er te doen is in de periode van het reisje in die stad en dat ik die makkelijk kan krijgen en mijn beleving en ervaring tijdens die korte vakantie kan verbeteren of optimaliseren? Ik denk bijna 100%!! Ik zeg altijd: “trek mijn zak maar leeg…!”

Vraag me of ik wat zoek, doe mij suggesties, help me ter plekke, help me mijn reisje nog leuker te maken! Pak die kans. Ik koop echt wel! Niet wat ‘jullie’ willen aanbieden, wel wat ik wil hebben?

 Loading ...