Klantbenadering op z’n slechtst… ° 12 okt 07
Door Rosa Efdé | Alle berichten van Rosa
Vanmorgen opende ik mijn post, een brief van mijn zorgverzekeraar. Hoera! Ik kan een “Pluim” krijgen t.w.v. €25. De rest van de brief begrijp ik niet meteen. Kennelijk heeft mijn verzekering “health” voordelen. Fitnesskorting, waarom komen ze er nu pas mee?? Ik train al 4 jaar! Konden ze dat niet eerder ergens vermelden?? En korting op hardloopschoenen? Ik haat hardlopen! Echt verdiept in mij hebben ze zich blijkbaar niet.
Eenmaal op kantoor ga ik toch eens verder te kijken wat ik moet gaan doen voor die Pluim. Ik word verwezen naar een website en als ik iemand weet die ook mijn zorgverzekering wil hebben (old school marketing) dan kan ik daarmee een Pluim winnen. Wat is in hemelsnaam een “Pluim”??? Ik begrijp vanaf de website dat het een cadeaubon is. Ik kijk nog even naar de de actievoorwaarden, de kleine lettertjes onder een goed verborgen knopje. Al snel zakt mijn enthousiasme weg; ik moet zelf een promotionele kansspelbelasting betalen van 29%. Een snelle rekensom: ik moet €7,25 belasting afdragen! Ik krijg een cadeau en ik moet de belastingdienst gaan betalen?! Dat valt even tegen!
Verder naar de onafhankelijke website van de organisatie die het concept van pluimen heeft bedacht. De pluim is een belevingscadeau (wauw!!), je kunt het online bestellen en dan krijg je een giftbox thuisgestuurd met daarop de tekst: “Je gaat het beleven” – kansloos qua vormgeving als je het mij vraagt, ik ben al in een minder positieve stemming. Wat ga ik dan beleven met die bon van €25 (waarbij ik zelf nog die €7,25 extra belasting betaal)? Ik kan gaan “vliegen als adelaar”, ik kan de groeten krijgen van mijn eigen kip of “martial arts acrobatiek” gaan beoefenen waarbij ik metershoog door de lucht schijn te gaan en mijn tegenstander kan omdopen tot rietstengel. Zie je het al voor je? Ik verzin het echt niet!
Op moment van bestelling staat me nog heel wat te wachten: de bon van €25 is niet toereikend. Bezorging en BTW zijn goed voor een additionele €5. De complete beleving kost mij persoonlijk inmiddels al €12,25. Slechte deal dus, ik voel me een beetje genept; in januari kun je van verzekering veranderen. Ik zal overstappen…
Hoe zou het wel kunnen? Persoonlijke brieven ook echt persoonlijk maken door klantsegmentatie. Niet elke klant is hetzelfde, zoek naar individuele wensen, groepeer deze. Ga de dialoog aan met uw potentiële klant, wees interactief, vraag mij op de site naar mijn sportvoorkeur en pas het aanbod erop aan. Vraag of denk na over wat de nieuwe en bestaande klanten verwachten en bedenk hoe je daarop in kunt spelen. Het lijkt mij best leuk om met vriendin te gaan fitnessen, verzin wat voor mij om haar over te halen of mee te nemen. Focus ook op bestaande klanten, zorg dat zij blijven. Zo vergroot je de kans dat ik overstap. Als je iets belooft, maakt de eerste verwachting minstens waar, of overtref mijn verwachting. Wees duidelijk in het aanbod en in mijn echte ‘winst’. Het lijkt me onmogelijk gefopte klanten te behouden.
Popularity: 5% [?]
Loading ...