Community dynamiek: hoe werkt het nu precies? ° 12 feb 08
Door Stephan Bon | Alle berichten van Stephan
Al een tijdje probeer ik te achterhalen hoe het nou precies werkt, wat maakt een community nou zo leuk? Er zijn nog steeds mensen die de bekende communities opnoemen als voorbeeld, maar ik wil een slag dieper. Als je er achter bent wat het zo leuk maakt, dan kan je dat element of die elementen vertalen naar een andere omgeving voor een ander merk of een andere toepassing. Afgelopen weekend heb ik voor de tweede keer in 6 maanden één van mijn flickr-accounts ‘dicht’gezet. Vorige zomer had ik ruim 250.000 views op mijn fotoserie toen er iets fout ging in de autorisatie. Iemand zonder rechten (geen contact, friend of family: dat zijn de relaties die je kunt aangegeven), had opeens een commentaar gegeven op een ‘beschermde’ foto. Dat gaf een heel onvertrouwd gevoel, dat je de controle kwijt bent. Toch een soort inbreuk op je (gecontroleerde) privacy. Daarom besloot ik mijn zorgvuldig opgebouwde serie weg te gooien. Deze eerste keer had ik vooral goed gekeken naar waar mensen op reageren. Zo verving ik mijn minder favoriete foto’s steeds voor vergelijkbare foto’s die beter gewaardeerd werden. Ik kreeg zelfs een ‘pro’-account aangeboden van een ‘fan’ om meer dan de limiet van ongeveer 200 foto’s te kunnen uploaden.
Deze keer is de serie na ongeveer 50.000 views weer dichtgegaan. Met de ervaring van de eerste keer ging het opbouwen bijna even snel, nu zonder die actieve interactie en regelmatige aanpassing. Je raakt blijkbaar ervaren. In vier maanden tijd had ik nu ruim 400 contacts ‘geabonneerd’ op mijn account en zelf ongeveer 100 abonnementen op anderen.
Het leukste is het delen van voorkeuren met anderen, bepaalde stijlen, kleuren, vormen en composities. Belangrijk is duidelijk te zijn, herkenbaar. Eén soort foto’s een soort genre. Niet leuk is als mensen alleen maar profiteren: alleen kijken, niets bieden (zelfs geen eigen favorieten) en vooral ook niets over zichzelf schrijven. Mijn policy was om mensen zonder enige informatie – de 100% profiteurs – te blokkeren. Vooral als deze mensen wel negatief commentaar geven of verzoeken hebben…. Die vlieger gaat niet op.
Heel leuk is om als je een nieuwe foto uploadt, waarvan je het idee hebt dat hij ‘past’, te kijken of het klopt: hoe deze gewaardeerd wordt en hoe snel het aantal views stijgt. De dynamiek draait naar mijn mening vooral om het delen – over en weer – en het vinden van gelijkgestemden. Het verbazingwekkende vertrouwen dat je in hele korte tijd opbouwt. Dit is bijna verslavend: het moeten blijven kijken naar wat er in jouw ‘peer group’ gebeurt. Je wilt erbij zijn, meedoen; je wilt reactie en reageren. Je wilt ook weten wat jouw (vertrouwde) contacten bekijken, leuk vinden en hebben gevonden.
De snelheid van het ontstaan van dergelijke groepen bewijst voor mij dat sub-segmentatie een essentieel onderdeel is van de vereiste werking van een community. Deze sub-segmentatie moet een heel specifiek onderwerp omvatten. Ik heb al eerder geschreven dat de uitdaging voor bedrijven is de doelgroep een community te maken, of eigenlijk meerdere communities. Neem vooral de goedwerkende elementen en functionaliteit mee in de verdere ontwikkeling. De vertaling die gemaakt moet – en vooral kan – worden naar deze andere omgevingen is essentieel voor het succes van je onderneming bij het behalen van doelstelling. Mensen weten zelf heel goed waar ze bij horen of willen horen. Zij zullen ook vrij makkelijk in meerdere eigen communities actief zijn. Het moet tegelijk een bepaalde mate van veiligheid bieden, hoe exhibitionistisch een community theoretisch ook is. Die openheid is vooral ten behoeve van de vertrouwde peer group: misbruik wordt direct bestraft.
Biedt als bedrijf vooral het platform waarop deze sub-segmenten elkaar kunnen vinden. Voeg vooral niets top-down bij elkaar, ga niet sturen. Biedt de functie, het vertrouwen en het gemak. Vindt de generieke behoefte en ambassadeurs in de groep en laat het mechanisme zijn werk doen.
Popularity: 3% [?]
Loading ...