MBlog

‘Brand’ of ‘Broker’, wat wordt het? ° 13 mrt 08

Door Stephan Bon | Alle berichten van Stephan

Het bereiken van klanten, of eigenlijk van mensen, het publiek of doelgroep, daar is het natuurlijk om te doen. Als je als bedrijf je (potentiële) klanten niet (meer) bereikt, kan je het wel vergeten. De meeste bedrijven zijn daar nog steeds nog prima toe in staat. Als het niet meer lukt, moet je afvragen wat überhaupt het bestaansrecht is. Hoe gaat dat zich verder ontwikkelen? Hoe kan je blijven verdienen aan (je) klanten?

Klantcontacten en dialoog, push en pull, communities, multi- en cross channel, de functie van internet, etc. De ontwikkelingen staan niet stil, nieuwe inzichten, nieuwe pogingen, nieuwe berichten en het is nog (lang) niet klaar. Internet heeft een revolutie teweeggebracht, dat valt niet te ontkennen. Een belangrijk gevolg is ‘ketenomkering’, ofwel machtsverschuiving naar de consument. Deze Power to the People-trend hield ons twee jaar geleden al bezig. Vandaag is iedereen (nog steeds) op zoek hoe hier nu precies mee om te gaan. Dit wordt geen uitleg van het Web 2.0 verhaal en de bijhorende belofte. Het is wel een vraag die inzicht moet geven in de rol die je als bedrijf wil en kan spelen binnen de marktdynamiek van vandaag de dag.

Ik geloof dat iedereen – als consument – ongeveer 5 tot 10 startpunten heeft voor alles wat hij (M/V) doet. Deze startpunten betreffen een onderwerp voor behoefte in het dagelijks leven zoals wonen, gezondheid, vrije tijd, sport en bewegen, lifestyle, entertainment, eten en drinken, vrienden en familie, etc. Het zijn geen vaststaande startpunten, er zit een behoorlijke – beïnvloedbare – dynamiek in. Ga maar na voor jezelf; waar denk je als eerste aan, waar je moet zijn, als het gaat om iets voor je huis, of je gezondheid. Er wordt al snel een associatie gemaakt met een bedrijf of een merk, meestal ook meerdere merken voor een deel-invulling van zo’n behoefte. Meestal zou je dan ook nog kunnen zeggen: “goh, het zou toch makkelijk zijn als…..” en dan volgt een wens die je hebt voor het invullen van een behoefte, dat nu niet gebeurd. Het bijhorende bedrijf is dan niet in staat het te leveren, je gaat op zoek naar een andere leverancier.

De toekomst wat mij betreft is dat je als bedrijf klaar moet zijn om een ‘startpunt’ te kunnen zijn. Jouw merk wordt geassocieerd met het juiste aanbod. De grootste uitdaging zit hem in het invullen van die behoefte, dus het matchen van de vraag (vanuit de consument) met het aanbod. Natuurlijk als het even kan van de eigen producten of diensten, dat geeft de meeste marge, maar het kan natuurlijk ook zijn dat ‘jij’ als startpunt iets levert van een ander bedrijf, en dus de brokerfunctie invult. Andersom moeten alle bedrijven dus in staat zijn ‘toeleverancier’ te zijn aan een startpunt.

B2C (business to consumer) impliceert een richting. Als reactie op ook de beschreven ontwikkeling zou het dus C2B worden. Maar dat werkt niet, want wij hebben niet allemaal een organisatie en wervingsresources. Dit mechanisme heeft er wel voor gezorgd dat er veel communities (zijn) onstaan: C2C. Platformen waar consumenten met elkaar communiceren. Als B moet je dus zorgen voor de ’2′, zie ook mijn eerdere post: van content naar contact provider , of als je daar zelf niet toe in staat bent (of denkt te zijn), aan te haken op bestaande communities – lees: startpunten Zie ook een artikel uit het Financieel Dagblad van 12 maart 2008 over Social Media en Marketeers – infiltratie van Hyves en MSN.

Het is niet zo heel lastig een bestaande klantengroep te verenigen. Je moet alleen dat groepje wel onderling aan het woord laten en goed meeluisteren. Als je weet wat ze willen, kan je aanbieden het in te vullen. Het merk en de vertrouwdheid zal zorgen voor meer omzet met een hogere marge, en dus groter klantrendement. Brand of Broker? Het is geen ‘of’-vraag, het is ‘en’! Wees er daarnaast klaar voor om als toeleverancier te fungeren en startpunten te zoeken waarmee samenwerking tot stand komt.

Popularity: 3% [?]

 Loading ...

1 Reactie