Achteraan aansluiten op internet ° 9 jun 08
Door Stephan Bon | Alle berichten van Stephan
Online aankopen groeien ook in Nederland stevig: het is in de meeste markten wel duidelijk wat de voordelen zijn van het verkopen van diensten via het web. Zaterdag overkwam mij echter het laatste wat je zou verwachten op internet: een wachtrij van bijna 30 minuten. Blijkbaar zijn er spelers die dergelijke traditionele offline concepten ook online toepassen.
Ik wilde concertkaartjes kopen via een voorverkoop die zaterdag startte. Tot mijn grote verbazing moest ik, online, bijna 30 minuten in een wachtrij staan voordat ik kaartjes mocht kopen. Waarzin. Niet meer van deze tijd, wat ben ik ondertussen ‘verwend geraakt’ als online koper… (!?). Ik had nooit verwacht dat wachtjuisten online zouden mogen voorkomen. Online staat voor overal en altijd, wanneer je maar wilt en vooral direct. Geheel volgens het bijna alom geaccepteerde ‘power to the people’-principe, ofwel: de consument aan de macht.
Technisch zouden er geen problemen moeten zijn. Voorbeelden te over van bedrijven die duizenden transacties per dag, uur of minuut verwerken. Zelfs per seconde is mogelijk. Dus komt bij mij de vraag op of deze monopolist het expres doet? Kunnen ze niet wennen aan het verliezen van hun machtspositie? Is dit een laatste stuiptrekking? Of snappen ze gewoon niet dat ze zo wellicht ook omzet kunnen missen? Ik weet het niet. Het was een bijzondere ervaring…
Popularity: 3% [?]
Loading ...
Heb je dit stukje al doorgestuurd naar de concertkaartjesverkoper, Stephan? Als bedrijf zou ik zulke feedback willen ontvangen. En ook die goede voorbeelden zou ik wel willen weten.
En als bloglezer ben ik weer nieuwsgierig naar hun antwoord … krijgt het nog een vervolg?
Marileen (10 jun 08 om 14:42)Heb eenzelfde ervaring gehad bij het aankopen van kaartjes voor het nieuwe theaterseizoen. E.e.a. had een nog iets ‘flashier’ imago doordat ik een sms ontving op het moment ‘dat ik aan de beurt was’…
Arjen (10 jun 08 om 15:15)Bij de Postbank heb ik een vergelijkbare ervaring gehad. Daar deed men twee jaar geleden de site ‘s avonds ‘dicht’… Wanneer je om 23.00 uur een overboeking wilde doen of je saldo wilde bekijken, kon dat gewoonweg niet. Alsof je voor een dicht kantoor stond…. Ik was daar zo verbolgen over (daarnaast was er de dramatische verhuisservice waarbij ik 26 handtekeningen moest zetten voordat mijn adres werd gewijzigd), dat ik destijd mijn rekening heb opgezegd.
Noem me een verwende consument als je wilt, ik noem het de ‘nieuwe consument’. Ik wil overal bij kunnen op ieder moment. Technisch ook geen enkel probleem, ik vermoed zelfs dat het inregelen van de wachtrijen en sluitingstijden van een site aanzienlijk meer werk en kosten meebrengen, als het gewoon door laten lopen….
Ben ook benieuwd naar de rationale achter dergelijke zaken.
Ewout (10 jun 08 om 15:24)Ticket-service en Mojo kunnen je fijn uitleggen hoe het werkt – in techneutentaal: je zorgt ervoor (door bijv. op of een op een cursor-toets te blijven rammen) dat een connection niet ‘idle’ wordt waardoor ie belandt in de ‘pool’ van beschikbare connecties komt (waarop jij zit te wachten) en dan wordt de rij langer.
Reinolt Duerings (12 jun 08 om 16:13)In boerenmensentaal: zolang als jij in de deuropening van de metro blijft staan, gaan de deuren niet dicht, blijft de metro staan, kunnen je maten erin ook nog in en loopt de wachttijd op.
Het ene is niet programmeerbaar of procedureel (er zullen altijd overtreders zijn) op te lossen, het andere wel.
Je kan je natuurlijk afvragen wat je positie is als individu t.o.v. de aangehaakte p.o.s. van ticketservice?
Er zijn een paar dingen die je kunt opmerken naar aanleiding van jouw ervaring:
Willem (16 jun 08 om 10:46)1. Als je naar het fysieke ticket-office had moeten gaan was je dan ook in 30 minuten klaar geweest? Onwaarschijnlijk. Het is dus wel een verbetering, als je buiten beschouwing laat, dat als je op de fiets zou gaan, je beweging krijgt, het zonnetje op je bolletje schijnt en je er even uit bent geweest.
2. Waarschijnlijk zullen er meer fysieke beperkingen opduiken in de online-wereld naar mate er meer processen via het web gaan aflopen. De concertzaal bijvoorbeeld krijgt niet meer stoelen. Het reserveringssysteem is weliswaar gekoppeld aan het web, maar nog niet van de categorie online-reserveringssystemen a la die van airlines.
3. hier komt het belangrijkste punt: als er geen concurrentiedruk is om die wachttijd te voorkomen is er ook geen enkele reden om dat te doen. M.a.w. als er geen online ticketbureaux zijn die het sneller doen, of belangrijker, waar je die kaartjes uberhaupt kunt reserveren.
4. We zijn gewend aan internet-content, die meestal wordt gepresenteerd op sites die adverteren. Daar is het vasthouden van de eyeballs van levensbelang, naast het er altijd zijn. Dit geldt niet voor online reserveren van een bijna-monopolie produkt.
Je hebt gelijk. De bottleneck ligt waarschijnlijk in het realtime ticket systeem. De kaartjes zijn beperkt, dus “first comes – first serves”. Het centrale ticketsyteem zal waarschijnlijk vanuit meerdere punten benaderd worden en er is geen voorraad die weer aangevuld kan worden. Maar toch kan dit een stuk sneller… lijkt me.
Wat echt slecht is: ik zat daar te wachten, te kijken naar een groeiende blauwe balk, was in goede “mood” om geld (rondom) dit concert uit te geven. Waar bleven de aanbiedingen? Geen merchandise, cd’s, mp3′s van het nieuwe album, geen vervoer naar de lokatie, geen eet-tentjes in de buurt, geen hotelovernachting na afloop, geen afterparty, geen “bel en win” een “meet and greet”. Geen mogelijkheid voor gezellig met mede fans afspreken. Geen uitwisselings- en forum mogelijk over de beste nummers van “onze held”. Geen discussie over de teksten en mogelijkheid tot kopen van een pianoboek of gitaar accoorden voor thuis. Enfin….
Stephan Bon (19 jun 08 om 9:17)Jammer, gemiste kans! Om 5 uur, bij zonsopkomst of in het pikkedonker voor het postkantoor met tientallen “medefans”, dan hoor je de mooiste verhalen over waar men allemaal al is geweest (in 1973) en wat men beleefd heeft met “de held in kwestie”! En wat er zoal te koop is aan bootlegs en andere interessante inside info.
Bij de weg, wie was in dit geval “de held”?
Liesbeth (8 aug 08 om 13:55)