Multichannel retailing: de volgende stap ° 27 aug 08
Door Axel Groothuis | Alle berichten van Axel
Gisteren gebeurde het weer: leuke broek gezien, dus pashokje in. Net een maatje te klein! Goede hardloopvoornemens ten spijt gaat deze prachtbroek de komende maanden nog niet passen. Helaas is het gangbare maatje groter niet meer voorradig. “Misschien via internet?”, schiet door mijn hoofd… Meer en meer uit de winkelstraten bekende retailers bieden hun producten ook online aan. Een prima eerste stap op weg naar een echte cross-channel operatie.
Er resteren echter nog veel vragen. Kan ik online bestellen en afhalen in de winkel? Kan ik in de winkel passen en kopen, en vervolgens thuis laten bezorgen? Kan ik via het call center of internet achterhalen in welke filialen mijn maat nog beschikbaar is? Kan de winkelbediende mijn maten opzoeken die ik online had ingevoerd? De komende jaren zal de aandacht verschuiven van websites en online shops bouwen naar integratie van informatie uit alle kanalen. Dit is onvermijdelijk voor retailers die het gemak voor de steeds veeleisender consument verder willen vergroten. Retailers die hierin voorop lopen, gaan zich de komende jaren onderscheiden.
Popularity: 2% [?]
Loading ...
[...] worden steeds kritischer en veeleisender (zie ook ‘Multichannel retailing de volgende stap’). Nu maakt internet dit ook makkelijk: producten zijn in een handomdraai te vergelijken op sites [...]
MBlog » Retail is geen e-tail (30 sep 08 om 14:20)