MBlog

Sony en Porsche genereren extra omzet door klanten te trainen ° 12 sep 08

Door Magiel Tak | Alle berichten van Magiel

Begin 2007 kocht ik een Sony Alpha 100: de eerste digitale spiegelreflexcamera van Sony. Binnen  een half jaar veroverde Sony hiermee een marktaandeel van 25%! Er zijn meerdere oorzaken van dit succes. Het product zelf, maar zeker ook de marketing. 

Wat heeft Sony namelijk gedaan, ze hebben elke koper een cursus digitale fotografie aangeboden (ter waarde van €150,-). Die heb ik ook gevolgd. Erg leuk. Je leert je camera beter gebruiken en raakt dus enthousiaster over het product. En dat heb ik al vaker aan vrienden verteld. En aan het eind van de cursus mocht je ‘spelen’ met mooie lenzen en flitsers van Sony. Voorheen dacht ik nooit na over de aanschaf van een macrolens. Sinds ik zelf heb ervaren wat je met zo’n lens kan, kijk ik echter regelmatig op www.kieskeurig.nl naar aanbiedingen. Deze cursus hebben ze overigens laten uitvoeren door de uitgever van fotografiemagazine Focus Media. Deze uitgever kon daarmee haar magazines, boeken en andere diensten direct aan een interessante doelgroep tonen. En heeft daarmee mogelijk ook extra omzet gegenereerd.

Rijvaardigheidstraining met Porsche
Een ander mooi voorbeeld is Porsche in Engeland. Uit tweede hand, helaas geen eigen ervaring. Porsche UK biedt haar klanten een rijvaardigheidstraining aan. Net als Sony, maar nog wat gewiekster. Vlak na tekenen van de verkooporder biedt de engelse importeur van Porsche haar nieuwe klant een rijvaardigheidstraning aan. Niet met zijn eigen auto (in tegenstelling tot de Sony-cursus). Bewust.

De klant krijgt op deze dag net wat ‘vettere’ versies van de 911 te rijden dan hij heeft besteld. Bijvoorbeeld de versie met 4-wielaandrijving. Of met de powerkit. De ervaring zet veel klanten er toe aan om te vragen of het toch nog mogelijk is de verkooporder aan te passen. Naar een duurdere Porsche. “I can check if that’s possible!” De importeur weet natuurlijk vooraf dat dat kan aan de hand van de productieplanning. Porsche schijnt dit succes naar andere landen uit te gaan rollen.

Zijn dit voorbeelden van klantdialoog? CRM? Van 1-op-1 marketing? Viral marketing? Klantbeleving? Er zal zeker een mooie engelse term bestaan voor deze voorbeelden. Het zijn in ieder geval 2 voorbeelden die laten zien hoe je meer omzet bij je klanten kan genereren. Dan alleen via de traditionele transactionele verkoopmethodes. Welke andere producenten volgen dit voorbeeld? Ik wil wel vaker een producttraining. Van mijn eigen auto, mijn smart phone, mijn video camera. Ook met terugwerkende kracht.

Popularity: 3% [?]

 Loading ...

1 Reactie