Keuzen verzekeraars voor succes op internet ° 3 okt 08
Door Maarten van Welsem | Alle berichten van Maarten
Verzekeraars die nog niet (helemaal) de stap genomen hebben om het internet te omarmen, staan voor een lastige afweging. In de eerste plaats is daar natuurlijk de vraag voor verzekeraars wat internet voor hen kan gaan betekenen en of ze er dus ‘in moeten stappen’. Als deze vraag positief beantwoordt wordt dan volgt natuurlijk de onvermijdelijke vraag hoe ze dit moeten aanpakken.
Er is een tweetal cruciale afwegingen te maken voor deze verzekeraars:
- Ga ik het internet betreden via een bestaand label of via een nieuw voor internetdienstverlening op te zetten label?
- Ga ik het internetkanaal zelf of via een derde opbouwen?
Het zal duidelijk zijn dat deze keuzen grote invloed hebben op de mogelijkheden en problemen die de verzekeraars gaan tegenkomen. Per optie zal hieronder kort worden ingegaan op deze positieve en negatieve punten.
Optie A: Bestaand label – Zelf
Als voorbeeld kan hier een verzekeraar als Klaverblad genoemd worden, die onder zijn eigen naam ook op internet verzekeringen is gaan aanbieden. Het voordeel van deze aanpak is dat er gebruik kan worden gemaakt van de reeds bestaande naamsbekendheid bij (mogelijke) klanten. In veel gevallen is deze naamsbekendheid nog beperkt aangezien deze verzekeraars zich in het verleden vaak met name op tussenpersonen hebben gericht. Het nadeel is hier dan ook direct aan gelieerd, want een verzekeraar die deze keuze maakt krijgt te maken met een conflict met de al bestaande kanalen.
Optie B: Nieuw label – Zelf
Een andere mogelijkheid is het zelf opbouwen van een nieuw label zoals Ditzo en Allsecur doen. Als plus kan hier genoemd worden dat het label een specifiek op het internet(publiek) afgestemde lading kan worden meegegeven. Daarnaast hoeft de verzekeraar niet bang te zijn voor conflicten met het huidige kanaal. Deze optie is echter alleen mogelijk als er een fors marketingbudget beschikbaar is om de consument (en dan niet alleen via internet) te benaderen. Het label dient echt vanaf de grond te worden opgebouwd.
Optie C: Bestaand label – Derde
Het benutten van een sterk bestaand label (dit hoeft niet eens een verzekeringslabel te zijn) is een andere manier om actief te worden op het internet. Bekende voorbeelden zijn hier HEMA en Kruidvat. Het is mogelijk om mee te loodsen op de bekendheid van dit bestaande label en op de internetambities van zo’n label. Dit kan zeker aantrekkelijk zijn voor verzekeraars die nog geen sterk label in huis hebben en het budget ontberen om een dergelijk label te creëren. De afhankelijkheid van (de koers van) dit externe label en het moeilijk in staat zijn om een eigen lading aan de internetactiviteiten mee te geven, gelden hier waarschijnlijk als belangrijkste nadelen.
Optie D: Nieuw label – Derde
Als laatste optie kan een verzekeraar zich aansluiten bij een nieuw (voor verzekeringen) op te zetten internet label. Vrijverzekerd.nl is zo’n label. De verzekeraar zal in veel gevallen nog in staat zijn om invloed uit te oefenen op de uitstraling en werkwijze van dit label. Hierbij kan onder meer gedacht worden aan het doorvoeren van bepaalde innovatieve ideeën van de verzekeraar. Dus de verzekeraar kan toch zijn inbreng hebben zonder dat het volledige budget van hem hoeft te komen. Deze optie heeft alleen kans van slagen als de verzekeraar veel vertrouwen in dit nieuwe label heeft en als het nieuwe label een serieus budget tot zijn beschikking heeft.
Zoals u ziet is het erg belangrijk om bovenstaande afwegingen zorgvuldig te maken. Deze keuzen bepalen in grote mate het vervolg en de invulling hiervan. Dient het accent op marketing te liggen voor de internetbenadering (optie A) of juist op goede afstemming met bestaande kanalen (optie B) of juist op procesafhandeling (optie C)? In ieder geval de moeite waard om eens goed over na te denken, waarbij in bepaalde gevallen opties zeker met elkaar gecombineerd kunnen worden.
Popularity: 2% [?]
Loading ...