Wat zou je niet via internet kopen? ° 27 okt 08
Door Magiel Tak | Alle berichten van Magiel
Drie jaar geleden was het interessant geweest om een overzicht te posten van producten en diensten die toen al normaal waren om via internet te kopen. Inmiddels is internet zo ingeburgerd, dat een ieder inmiddels gewend is om alles via internet te kopen. Dus is het nu interessant om te kijken welke producten/diensten zeker niet via internet gekocht worden. Of wordt zelfs alles via internet gekocht?
Dit is geen wetenschappelijk onderzoek. Ik heb een onderzoek met n=27, onder een homogene groep mensen, namelijk mijn collega’s. Daarnaast dekt de term ‘kopen’ voor mensen een verschillende lading. Gebruik je internet om informatie te verzamelen en dan naar een fysieke winkel te gaan? Of gebruik je internet om de prijs te bepalen en daar in de fysieke winkel een goede prijs mee te bedingen. Of ga je in de fysieke winkel de producten bekijken en dan via internet bij een online store kopen. Of voer je alle stappen van het aankoopproces online uit? Een laatste aspect is nieuw versus tweedehands. Koop je een product bij marktplaats, dan is het meestel tweedehands. En dat maakt ook dat je de vraag anders benaderd.
Desondanks, hierbij de resultaten van mijn onderzoek.
Het eerste dat mij opviel, is dat er groot verschil tussen mensen in het gebruik van internet bestaat. Sommige mensen kunnen eigenlijk niets verzinnen dat ze niet via internet zouden kopen. “Oh ja, geen tweedehands matras!” Andere mensen geven weer aan dat ze juist niets via internet kopen, behalve vliegtickets. Of alleen producten die wel door de brievenbus passen.
Top 3 – Producten / diensten die ik niet koop via internet
1.) Kleding – 27%
2.) Electronica – 12%
3.) Auto – 9%
Andere meer dan 1 keer genoemde producten/diensten: muziekinstrumenten, financiele diensten, inhuur van personeel, meubels, matras, voeding, sierraden en accesoires en toiletspullen.
Vooral electronica vind ik erg opvallend. Dit is een van de best ontwikkelde productgroepen op internet. Alle informatie (product en gebruikers) is te vinden, garantie is te krijgen, levering simpel te organiseren en vooral de laagste prijzen zijn via internet makkelijk te vinden. Kleiding vind ik een product dat 3 jaar geleden het standaard voorbeeld was om niet via internet te kopen. Nu blijkbaar nog steeds. Maar je ziet wel dat dat verandert. Steeds meer mensen kopen standaard kleding via internet. Denk aan ondergoed, t-shirts, kinderkleding en sportkleding. Schoenen is nog geen sinecure. En dat zal vanwege de wens om de schoenen te passen ook lastig blijven.
Dat brengt me bij de redenen dat producten niet via internet gekocht worden. Dat is wellicht veel interessanter. Ook daar hebben mijn respondenten antwoord op gegeven:
1.) Hygiëne – 19%
2.) Service (garantie, terugsturen een gedoe) – 10%
2.) Zien/ruiken wat je koopt – 10%
Andere meer dan 3 keer genoemde redenen zijn: passen, uitleg vereist, persoonlijk contact vereist, emotie & beleving, maatwerk/uniek, hoge prijs.
Hygiëne is sterk gerelateerd aan het kopen van tweedehands spullen op sites als marktplaats. Lijkt me geen discussie over mogelijk. Dat heeft niets met online te maken. Service is al interessanter. Hier zijn de afgelopen jaren op internet grote slagen gemaakt. Online stores beginnen de service als onderscheidend vermogen te ontwikkelen. In een eerdere blog heb ik beschreven dat mijn LCD TV thuis werd bezorgd en geinstalleerd. De monteur nam er 1,5 uur de tijd voor. Het laatste aspect, zien/ruiken/voelen, blijft lastig voor internet. Bij een herhaalaankoop is dit niet nodig, of bij vertrouwen in het merk (Halo-effect). Dit aspect werd veelal genoemd in combinatie met dure producten, zoals keuken, huis en auto. Voor deze categorie producten blijft een rol weggelegd voor de fysieke showroom.
Vlak na de start van mijn ‘onderzoekje’, bleek dat iemand anders hetzelfde had bedacht. In Elsevier Retail [sept 2008, nr4, pag 45] staat namelijk eenzelfde, maar dan professioneel uitgevoerd onderzoek met n = 80.000… En eigenlijk met dezelfde strekking.
Popularity: 2% [?]
Loading ...