MBlog

Minder saai, meer aandacht, meer omzet ° 12 dec 08

Door Stephan Bon | Alle berichten van Stephan

Magnus meet bij een aantal verzekeraars hoe het zit met de online activiteit. Mijn collega Maarten van Welsem schreef al eerder over het succes van de benchmark. In de gesprekken met deelnemende verzekeraars klaagt men over de saaiheid van het product – de verzekering – en dat het daarom lastig is (potentiële) klanten naar de website te krijgen. Een benchmark, en bij deze is dat niet anders, is een mooie manier om boven water te krijgen waar de meest relevante concrete verbeterpunten liggen.

Dat het product saai is hoeft geen reden te zijn geen succes te hebben. Maar, harder “roepen” heeft meestal geen zin. Iets leuker maken kan een kans bieden. De Belastingdienst probeert het, door het te roepen, al jaren: “leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker…”.

Harder roepen dat je zo’n leuke uitvaartverzekering hebt, maakt een uitvaartverzekering niet leuker. De belastingdienst focust zich op gemak, de andere mogelijkheid is “beleving”. Op dit MagnusBlog (zie laatste post hierover) is daar al eerder over geschreven, vooral retailers zijn bezig met hun zoektocht het klantcontact te verrijken met beleving. Bij uitvaartverzekering zou “beleving” creëren een beetje tegengesteld effect kunnen hebben. Toch zijn er wel mogelijkheden.

Andere functies

Zo kan bijvoorbeeld gedacht worden aan de mogelijkheid online je eigen familie vast te leggen of aan te maken, terug te zoeken cq. bij te houden. Een verzekeraar is daar momenteel mee bezig. Hiermee wordt een leuke reden gegeven voor de klant naar de website te komen. Omdat je nadenkt over je eigen familie, en voorouders, is de stap naar het verzorgen en verzekeren van uitvaarten niet zo heel groot.

Een voorbeeld wat ik teruggaf was de mogelijkheid om je eigen digitale identiteiten vast te leggen en bij te houden. De meeste mensen hebben meerdere identiteiten (Hotmail, gmail, Flickr, youtube, Hyves, LinkedIn, etc.), naast je zakelijke identiteit(en). Het is al moeilijk genoeg deze allemaal te onthouden. Uit veiligheidsredenen is het verstandig niet voor alles dezelfde username/password combinatie te gebruiken.

Maar wat gebeurt er als je (onverhoopt) komt te overlijden, het is al lastig voor voor de nabestaande alles te regelen en verwerken, hoe krijgen zij al die digitale identiteiten verwijderd? Het kan vrij pijnlijk zijn om nog een melding te krijgen van Plaxo dat ik bijna jarig ben, als ik net dood ben…. Het klinkt wat luguber, maar het is de realiteit. Dit zou een hele goede aanleiding kunnen zijn om in contact te komen met een doelgroep, die uitvaartverzekeraars meestal lastig weet te bereiken. Biedt nu gemak voor jezelf, combineer het met gemak voor je nabestaanden.

Zo kan een saai product toch onder de aandacht komen en opeens heel relevant worden. De aanpak ligt voor de hand, kiezen voor afwijken van traditionele marketing (hoe nieuw het allemaal nog is) is lastig. Succes is te organiseren. Wie volgt?

Popularity: 3% [?]

 Loading ...

1 Reactie