Alle berichten van Bart van Poll
Door Bart van Poll
“Word of mouth”, het “mond-tot-mond” verspreiden van informatie over bedrijven en hun producten via internet, is een term die je steeds vaker tegenkomt. Het gaat hier om een steeds belangrijker wordend fenomeen, omdat steeds meer mensen hun mening op het internet met anderen delen. Betere reclame dan een klant die uit zichzelf je product aanprijst, kun je niet hebben. Met een beetje geluk, of hulp van weblogs, wordt je posting door heel veel mensen gelezen.
Eigenlijk is “word of mouth” natuurlijk een verwarrende term, omdat vaker het toetsenbord dan de stem gebruikt wordt. Maar het is een term die steeds meer ingeburgerd raakt. Er is echter zelfs een “Word of mouth marketing organisation”, de Womma, die flink aan de weg aan het timmeren is. In ieder geval op internet, want ik kom vaak presentaties van ze tegen.
Een leuke presentatie van ze, met goede voorbeelden en plaatjes, vond ik de volgende: Loyale klanten.pdf
Met een simpel diagrammetje, de loyalty ladder, wordt uitgelegd dat een tevreden klant eigenlijk pas de eerste stap is. Nadat een klant tevreden is, wordt hij/zij loyaal, en begint hier over te “praten” tegen andere potentiële klanten. Helemaal mooi is het als je klanten een soort “evangelisten” worden, die belangeloos aktief op zoek gaan naar nieuwe potentiële klanten. Firefox de browser, wordt zo op de markt verspreid. De ultieme klant die iedereen wel zou willen hebben, voelt zich zelf verantwoordelijk voor het verder verspreiden van een product. Hoe je een klant zo ver krijgt wordt helaas niet uitgelegd…
Popularity: 2% [?]
Loading ...
Reageer
Door Bart van Poll
Al een tijdje woedt er een juridische strijd tussen makelaarsvereniging NVM en woningzoekmachine zoekallehuizen.nl, die ik met veel interesse volg.
In Maart van dit jaar spande de NVM een rechtzaak aan tegen woningzoekmachine Zoekallehuizen.nl, dat het woningaanbod van verschillende bronnen bij elkaar brengt. Een van deze bronnen is Funda.nl, een website die beheerd wordt door de NVM. NVM eiste dat Zoekallehuizen.nl op zou houden met het opnemen van woningaanbod van Funda.nl door middel van “dieplinken“.
Dat dieplinken in de meeste gevallen gewoon mag, is in 2000 al besloten door de rechter. PCM Uitgevers spande toen een rechtzaak aan tegen kranten.com, dat automatisch berichten van sites van Volkskrant en NRC linkte, en verloor. Ook deze keer trok degene die de rechtzaak aanspande, aan het kortste eind. NVM verloor de zaak in Maart 2006 voor de voorzieningsrechter, en deze week nogmaals voor het hof.
Ook stelde Zoekallehuizen.nl dat de technische beveiligingsmethoden die de NVM gebruikte om overnemen van gegevens door Zoekallehuizen.nl te voorkomen, onrechtmatig waren. De NVM schendt bovendien de mededingingswet door dit te doen. Zeven door de NVM opgezette beveiligingsmethodes werden door Zoekallehuizen.nl vrijwel direct na ingebruikname, omzeild. De laatste blokkade die de NVM heeft opgeworpen is echter niet te omzeilen. Direct linken wordt onmogelijk.
Ook op dit punt kreeg Zoekallehuizen.nl gelijk. NVM maakt door het oproepen van leden hun gegevens te blokkeren voor Zoekallehuizen.nl, misbruik van haar machtspositie.
Het is een gevoelige nederlaag voor de NVM, die er aan de ene kant natuurlijk met hun machtspositie niet bij gebaat is dat de woningmarkt transparant wordt. Aan de andere kant zou je denken dat het voor de individuele makelaars juist goed is dat hun aanbod via meerdere zoekmachines dan Funda.nl te vinden is. Het lijkt mij dat de NVM eerder haar leden heeft tegenwerkt door een rechtzaak aan te spannen.
Naar mijn mening is de uitspraak een goede zaak voor de consument, die nu al het aanbod via één zoekmachine kan vinden, en gemakkelijker prijzen kan vergelijken. En daar gaat het uiteindelijk om. Toch?
Popularity: 2% [?]
Loading ...
Reageer
Door Bart van Poll
Gisteren ben ik weer bij een door 212Amsterdam / Frisidee georganiseerde presentatie geweest. Elke tweede dinsdag is er in het Felix Meritis in Amsterdam een nieuwe presentatie, altijd over nieuwe media. Vrij toegankelijk, meestal geen commerciele praatjes, en met interessante mensen. Zo ook gisteren!
Gisteren gaf Wouter Maagdenberg van online marketingbureau / Streaming media specialist Linkin Media de presentatie “Start your own channel”, over de mogelijkheden van het starten van een “kanaal” op internet.
Met “kanaal” bedoelt Linkin: een internetsite met een constante “stream” van fimpjes. En dus niet een grote database van fimpjes die je zelf moet zoeken en aanklikken zoals je op steeds meer weblogs en andere sites ziet.
Volgens Linkin zit er toekomst in juist dit soort sites, waarbij je als internetter achterover kan zitten en je kan laten vermaken.
In eerste instantie was ik, en meerderen in de zaal met mij, sceptisch. De grote kracht van internet is volgens mij juist dat mensen op zoek kunnen gaan naar informatie, en er uit pakken wat ze leuk vinden.
Wouter Maagdenberg gaf echter het voorbeeld van www.raceworld.tv, waar een constante stream van fimpjes over autosport wordt getoond. Naast dit “kanaal” beschikt de site ook over een enorme database met uitzendingen, waarop je mooie selecties kan maken als je bijvoorbeeld alleen uitzendingen over karts wil bekijken. Alle uitzendingen zijn gratis te downloaden en te bekijken.
Het bijzondere is dat veruit de meerderheid van de “kijkers” kiest om lui achterover te zitten, en de voorgeprogrammeerde stream te bekijken. Een eye-opener voor mij.
Bovendien wordt behoorlijk veel geld verdiend (“tonnen per maand”) met raceworld.tv. Een paar jaar geleden gestart als internet-kanaal met gratis filmpjes, maar inmiddels hebben ze ook een satelliet-zender, en een kanaal op Vodafone-live.
Verder vertelde Wouter Maagdenberg nog over een initiatief van Linkin Media waarmee particulieren hun eigen kanaal kunnen starten. Onbeperkt datagebruik (want de rekening hiervan loopt normaal gesproken snel op voor aanbieders van videomateriaal) en tools om een heus videokanaal te starten.
Linkin Media denkt vooral dat er kans is voor partijen die zich concentreren op echte nichemarkten, waar een beperkt publiek heel erg geïnteresseerd is. Daar ben ik het volledig mee eens. Als je een leuk idee hebt zou je door het veel grotere bereik wel eens heel snel meer kijkers kunnen hebben dan een gemiddelde uitzending op een van de Nederlandse commerciele zenders!
Popularity: 2% [?]
Loading ...
Reageer
Door Bart van Poll
Gisteren had ik een leuke discussie met collega Suzanne van Ham, over het boek “Gonzo Marketing” van Christopher Locke. Volgende week in de Marketing & Sales kennisgroep bij Magnus haar boekbespreking!
Alhoewel ik zelf het boek niet heb gelezen (ik sta eerste op de wachtlijst na Suzanne’s presentatie. Bij deze zwart op wit!), ken ik de denkwijze van Christopher Locke. Zijn briljante en voor mij zeer inspirerende bijdrage in The Cluetrain Manifesto, hebben mijn ogen geopend. Voor mij is dit boek de reden geweest samen met collega Rutger van Waveren het seminar Power to the People te organiseren.
Christopher Locke houdt van boude uitspraken, en is soms wel erg sarcastisch en anti-alles-wat-bedrijf-is. Je kan het volgens mij onmogelijk met alles wat hij schrijft eens zijn. Maar dat maakt dat het erg grappig is het smullen om te lezen. En in de essentie van het verhaal kan ik mij erg vinden.
Kort samengevat: Mensen komen steeds meer via het internet met elkaar in contact. Hier vormen zij gemeenschappen, en “praten” zij over hun interesses, maar ook over bedrijven. Consumenten hebben veel minder vertrouwen in uitingen van bedrijven, dan in uitingen van mede-mensen. Uitingen van bedrijven zijn veelal onecht en komen neer op “Buy my product”… Bedrijven hebben geen ziel meer.
Vroeger konden ze hier mee wegkomen, maar nu worden ze genadeloos afgerekend.
Waar The Cluetrain Manifesto min of meer ophoudt met aangeven dat bedrijven ten dode opgeschreven zijn door de groeiende macht van de consument, gaat Gonzo Marketing verder. Een heus stappenplan hoe je als bedrijf een échte relatie met je klant kan opbouwen. Niet alleen een relatie waar geld wordt ingeruild tegen een product of dienst, maar waar ook informatie en ervaringen worden gedeeld. Van “wij willen zo veel mogelijk van uw geld” naar “wij zijn geinteresseerd in wat u bezighoudt”.
Wat houdt dit stappenplan in? Simpel: Geef uw werknemers de kans om in werktijd op internet te vertellen over wat hun bezighoudt, en onderschrijf dit (bijvoorbeeld met een klein logootje).
Locke noemt het voorbeeld van een werknemer van Ford die geinteresseerd is in tuinieren, en hier over schrijft in een weblog, “underwritten by Ford”. Als alle werknemers dit zou doen, krijgt Ford een “menselijk” gezicht: “Wij weten wat u bezighoudt”. Uiteindelijk zal dit leiden tot een groter marktaandeel, een loyalere klantenkring, en merkentrouw.
Is traditionele marketing ten dode opgeschreven? Te kort door de bocht? Laat weten wat je er van denkt!
Popularity: 3% [?]
Loading ...
2 Reacties
Met een simpel diagrammetje, de loyalty ladder, wordt uitgelegd dat een tevreden klant eigenlijk pas de eerste stap is. Nadat een klant tevreden is, wordt hij/zij loyaal, en begint hier over te “praten” tegen andere potentiële klanten. Helemaal mooi is het als je klanten een soort “evangelisten” worden, die belangeloos aktief op zoek gaan naar nieuwe potentiële klanten. Firefox de browser, wordt zo op de markt verspreid. De ultieme klant die iedereen wel zou willen hebben, voelt zich zelf verantwoordelijk voor het verder verspreiden van een product. Hoe je een klant zo ver krijgt wordt helaas niet uitgelegd…