Alle berichten van Stephan Bon
Door Stephan Bon
Opeens word ik overspoeld met uitnodigingen voor allerlei nieuwe social networks. Na LinkedIn, dat bij mij de laatste maanden opeens weer tot leven kwam. Xing, waar ik eigenlijk momenteel niets anders mee doen dan de emails direct deleten. Vanaf oktober opeens (weer) Plaxo, waarover we intern de discussie hebben gevoerd wat nou toch de toegevoegde waarde is naast LinkedIn. Uitkomst: plaxo is actuele privé en zakelijke informatie, linkedin is zakelijke geschiedenis van school tot heden. Je hebt natuurlijk ook nog Facebook, waar ik zelf niet bij zit. Het schijnt ook niet zo in gebruik te zijn in Nederland…. Ik kreeg vorige week invites van mensen voor Spock en Naymz (in eerste instantie een gekke naam, maar als je het hardop leest zeg je “names”), weer 2 nieuwe netwerken voor vrienden, relaties, connecties en what-ever.
Ik zoek nu eigenlijk een nieuwe tool die al mijn networks beheert en synchroniseert…., een gat in de markt?
De grote vraag van vandaag is: hoe gaan we hier nu ook nog wat aan verdienen? Wat betekent dit voor mij/ons als marketeer/bedrijf? Ik las een post op marketingfacts over hoe te verdienen aan advertenties in deze social networks. Er zijn eigenlijk nog steeds 2 kampen: Lees verder »
Popularity: 3% [?]
Loading ...
Reageer
Door Stephan Bon
Kunt u de toekomst voorspellen? Inspelen op een onzekere toekomst, hoe doe je dat? Hoe weet je wat er in 2008 (en daarna) gaat gebeuren. Is jouw bedrijf er klaar voor, zijn bedrijven er klaar voor? Niemand weet het. Dat kan ook niet, de toekomst laat zich niet voorspellen. Maar, net als bij een weersvoorspelling waar met (reken)modellen kan worden geanticipeerd op toekomstige ontwikkelingen en veranderingen, kan een bedrijf ook ingespelen op ontwikkelingen van vandaag en morgen. Het zoeken en vinden van de balans tussen in- en externe factoren, snelheid, flexibiliteit en interactie met betrokkenen noemen we business agility.
The Mag, het magazine van Magnus Management Consultants gaat in op dit thema. In deze Mag lees je interviews met verschillende mensen uit verschillende bedrijven. Intern de basis op orde om klaar te zijn voor morgen lijkt het adagium, maar staat dat niet haaks op het ‘power to the people’-tijdperk waarin we leven, waar community het podium voor succes lijkt te zijn? Of geldt ook hiervoor dat de juiste balans gezocht wordt? Ik ben benieuwd naar reacties.
Popularity: 3% [?]
Loading ...
Reageer
Door Stephan Bon
De zoektocht naar rendement in de media-industrie is in volle gang. Is content nog wel ‘king’? Hoe kunnen bedrijven daar nog aan blijven verdienen? Is die content dan niets meer waard? Nee, dat ook weer niet. Natuurlijk is content wat waard! Dat zal ook altijd blijven. De waarde wordt alleen niet meer bepaald door de aanbieder, de waarde wordt bepaald door de afnemer. En dat is nieuw. Hoewel, ook al niet zo heel nieuw meer. Voor sommige partijen nog wel, of ten minste nog (steeds) niet zo goed begrepen.
Geld verdienen in een traditionele content provider rol lijkt eindig te zijn. Content is eigenlijk overal, altijd (bijna) gratis beschikbaar. Of voor relatief erg weinig geld. Als de consument zelf moeite moet doen, is hij niet (of nauwelijks) bereid om te betalen. Het enige waar men makkelijk voor betaald is gemak en beleving (zie ook een eerdere blog-post hierover), waar relevantie een grote rol speelt. “Diegenen die dat nu nog niet snappen, zijn te laat….”, een recente uitspraak van een uitgever van een Nederlands mediabedrijf. OK, content alleen is dus geen king meer. Het gaat om het contactmoment. Mediabedrijven zijn bezig met een migratie naar een contact provider-rol. Daar ontstaat de huidige discussie over multimedia, multichannel, of voor een enkele al crosschannel: daar waar de multiple channels elkaar versterken, over en weer: ‘cross’ dus. Het contactmoment met de klant wordt ‘verrijkt’ met relevante content. Het contactmoment bevat vooral gemak in de vorm van gemaksfuncties. Hoe dichter het content aanbod bij de ‘emotie’ van het moment, hoe meer het waard is, dus hoe makkelijker het is het te kopen of gebruiken, hoe sneller – hoe eerder men betaalt of wil betalen. Voorbeeld: als ik een heel goed nieuw nummer op de radio in de auto hoor, en ik kan het op dat moment eenvoudig kopen, betaal ik er makkelijk 1 of 2 euro voor. Als ik dat zelfde nummer ‘s avonds via internet opzoek en download, vind ik 10 cent al veel. Lees verder »
Popularity: 5% [?]
Loading ...
3 Reacties
Door Stephan Bon
Ik schreef eerder al over het 5B model, waar twee assen elkaar versterken. Op de ene as staan de 3B’s die het meer traditionele verkoop/aankoop proces vertegenwoordigen: Bereiken, Bewegen en Bezorgen. Op de andere as gaat het over de dialoog met de consument die voor een hoger rendement kan/moet zorgen op de traditionele as. Deze as noem ik de dialoog-as met Betrekken en Behouden. Hieronder is dit model grafisch weergegeven.
We zouden een 6-de B kunnen toevoegen aan het model, namelijk “Beleven”. Een optimale combinatie van de twee assen levert een betere beleving op en dat is per definitie geld waard. Klanten hebben geld over voor een betere beleving, waarin gemak een driver kan zijn.
Het klinkt allemaal heel theoretisch. Ik zal daarom een voorbeeld geven. Ik hou van stedentrips. Ik boek dan een vlucht en een hotel meestal via internet. Dat kan via de bekende websites: goed en goedkoop. En vooral ook makkelijk, snel en anoniem orienteren en geen gedoe met reisbureaus. Wat ik vooral veel gebruik is de ervaringen van eerdere bezoekers aan die hotels op de site. Dat is voor mij meestal doorslaggevend, een mooi voorbeeld van de combinatie van bewegen aangevuld met betrekken en behouden. Het gemak is belangrijkste reden dat ik dat zo doe. Aan vlucht en hotel wil ik niet teveel geld aan uitgeven. Liever geef ik geld uit tijdens het verblijf. Lekker eten en drinken, shoppen en uitgaan. Leuke en mooie dingen bekijken, etc. In de aanloop naar het reisje zoek ik me “een ongeluk” naar wat er precies in die tijd dat we in die stad zijn, te doen is. Meestal niet goed te vinden. Natuurlijk gebruik ik verschillende websites hiervoor en er zullen er vast nog een aantal zijn die ik nog niet ken. Maar dit is nu typisch een gemiste kans voor deze online aanbieders van reizen. Wat deze partijen wel doen is mij, omdat ze door de boeking die ik gedaan heb mijn gegevens hebben, email aanbiedingen doen voor allerlei ‘andere’ stedentripjes. Ik krijg dan wekelijks meerdere ‘geweldige’ aanbiedingen!
Wat is de kans dat ik in de aanloop van mijn geboekte stedentripje nog een stedentripje boek? Ik denk bijna nul! Wat is de kans dat ik geinteresseerd ben in aanvullende informatie over wat er te doen is in de periode van het reisje in die stad en dat ik die makkelijk kan krijgen en mijn beleving en ervaring tijdens die korte vakantie kan verbeteren of optimaliseren? Ik denk bijna 100%!! Ik zeg altijd: “trek mijn zak maar leeg…!”
Vraag me of ik wat zoek, doe mij suggesties, help me ter plekke, help me mijn reisje nog leuker te maken! Pak die kans. Ik koop echt wel! Niet wat ‘jullie’ willen aanbieden, wel wat ik wil hebben?
Popularity: 4% [?]
Loading ...
2 Reacties
Door Stephan Bon
Wie heeft de kip met de gouden eieren? Ik nog niet. Bestaat die dan echt? Weet ik niet. Ik weet wel dat het nog heel veel beter kan. Mijn zoektocht is erg inspirerend door alle dagelijkse ervaringen.
Waar gaat dit over? Dit gaat over de mogelijkheden van internet. Daar is al ongelovelijk veel over geschreven en we weten allemaal wel dat niemand ooit had kunnen voorspellen wat de impact van het Internet is op de maatschappij. We kunnen ons echt niet meer goed voorstellen hoe het allemaal was 10 jaar geleden. Daar ga ik nu niet over schrijven. Wel over de zoektocht van (nog bijna) iedereen naar de juiste of misschien eerst een betere toepassing en gebruik van het internet. Natuurlijk in het dagelijks leven, voor iedereen. Ik ga geen onderscheid maken tussen zakelijk of als consument. Ook niet tussen B2B of B2C. Niemand heeft namelijk maar één pet op: iedereen is soms ‘dit’ (bijv. werknemer) en soms ‘dat’ (gewoon consument). Lees verder »
Popularity: 4% [?]
Loading ...
1 Reactie
Door Stephan Bon
Leuk artikel op de Strategie pagina in het FD van vrijdag 31 augustus over een innovatief concept bij Albert Heijn. Ik werd getriggered: een foto met een boodschappenlijstje op een mobiele telefoon. Dit is een toepassing waar ik al een tijdje over spreek cq. denk. Hoe vaak loop ik niet in de AH, C1000 of soortgelijk, peinzend over wat er ook alweer op mijn boodschappenlijstje staan. De lijstje ligt nog op het aanrecht thuis, dus ik probeer de woorden op het papiertje te visualiseren. Het lukt meestal niet.
Natuurlijk koop ik altijd melk en het eten voor die avond kan ik ook nog wel verzinnen, maar had ik nou nog een pak rijst of moest ik juist een pak pasta hebben. Geef mij de mogelijkheid om een sms te sturen naar mijn eigen boodschappenlijst, een nummer in de supermarkt (waar ik dan ben) en ik krijg keurig de combinatie van mijn lijstje en de aanbiedingen van vandaag (dus inclusief een ‘stukje’ inspiratie) en wellicht zelfs een routering of “als je dat neemt, vergeet dan dit niet” erbij. Dat eigen lijstje moet ik natuurlijk thuis eerst ook wel digitaal aanleggen, maar dat kan prima online, of ik stuur steeds het woord - per sms – naar mijn boodschappenlijst. Hoezo kans op echte klantloyaliteit. Het vierde pak rijst komt dan wel in plaats van die pasta en die Kip Tandoori is met crème fraîche inderdaad lekkerder.
Ik dacht dus dat het FD artikel daarover ging. Maar helaas….. leuke innovatie hoor, maar de verkeerde kant op! Klanten kunnen hun boodschappen scannen met de mobiel, krijgen er een lijstje van en kunnen dan mobiel afrekenen. Wie is hiermee geholpen? Juist, vooral Albert Heijn.
Ik weet toch wel wat ik in mijn karretje heb, dat kan ik zien en hoef ik dus niet op mijn mobiel als lijstje. Dat scannen is een extra handeling en voor mij dus onhandig en waar blijft mijn voordeel als ik het voor de AH afreken en zij besparen op een kassa juf (m/v)? Een beetje snelheid, minder wachten…?
Je moet toch echt de andere kant op denken, is mijn reactie op dit artikel. Maak het voor mij nou eerst makkelijker en dan wil ik echt wel zelf afrekenen zodat jullie er ook iets aan hebben. Het is heel goed dat het geprobeerd wordt, onderscheidend vermogen wordt als reden aangevoerd. Maar zal me niet verbazen als deze test als mislukt wordt terugkoppeld over een aantal maanden, met de melding dat de consument niet zit te wachten op dergelijke vernieuwing.
Ja! Ik zit er wel op te wachten! Maar dan wel passend bij mijn behoefte en voor mijn gemak. Het hoeft niet zo ingewikkeld te zijn, maar kijk vooral eerst in de “andere” richting…
Popularity: 3% [?]
Loading ...
4 Reacties
